Politique de Retours et Remboursements<\/p>\n\n\n\n
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Chez Ekco Boutique, nous nous engageons \u00e0 vous fournir une exp\u00e9rience d’achat satisfaisante \u00e0 chaque visite sur notre plateforme. Toutefois, si vous devez retourner un article, nous avons mis en place une politique de retours et de remboursements claire et \u00e9quitable pour faciliter votre exp\u00e9rience Jumia. Cette politique d\u00e9finit les conditions d’acceptation des retours ainsi que les situations dans lesquelles nous ne pouvons pas autoriser de remboursement.<\/p>\n\n\n\n
1. Retour pour Changement d’avis ou Probl\u00e8me de taille d\u2019article<\/p>\n\n\n\n
Vous pouvez retourner tout article, \u00e0 l’exception des cat\u00e9gories suivantes :<\/p>\n\n\n\n
– Articles scell\u00e9s qui ont \u00e9t\u00e9 ouverts (sceaux officiels de la marque ou emballages d’origine, tels que plastiques prot\u00e9geant les cartons des t\u00e9l\u00e9phones ou des parfums)<\/p>\n\n\n\n
– Cat\u00e9gories non \u00e9ligibles au retour (notamment matelas, sous-v\u00eatements, etc., voir liste ci-dessous)<\/p>\n\n\n\n
– T\u00e9l\u00e9visions et Gros \u00c9lectrom\u00e9nagers<\/p>\n\n\n\n
– Articles emball\u00e9s avec de grosses agrafes (comme les canap\u00e9s, meubles, gros \u00e9quipements)<\/p>\n\n\n\n
Conditions de Retour : Vous devez retourner l’article avec son bon de livraison et son emballage dans un excellent \u00e9tat.<\/p>\n\n\n\n
D\u00e9lai de retour : Vous disposez de 10 jours ouvrables \u00e0 compter de la date de livraison pour initier votre retour sur Ekco boutique et d\u00e9poser l’article dans le point relais choisi.<\/p>\n\n\n\n
2. Retour pour toutes autres raisons ( Articles d\u00e9fectueux, re\u00e7us cass\u00e9s, Non fonctionnels, Contrefaits Non conformes, Incomplets ou D\u00e9j\u00e0 utilis\u00e9s)<\/p>\n\n\n\n
Les retours sont accept\u00e9s pour tous types d’articles, \u00e0 l’exception des cat\u00e9gories non \u00e9ligibles au retour (voir liste ci-dessous).<\/p>\n\n\n\n
Conditions de Retour : Vous devez retourner l’article avec son bon de livraison et son emballage dans leur \u00e9tat d’origine.<\/p>\n\n\n\n
D\u00e9lai de Retour : Vous disposez de 10 jours ouvrables \u00e0 compter de la date de livraison pour initier votre retour sur Jumia et d\u00e9poser l’article dans le point relais choisi.<\/p>\n\n\n\n
Remarque : Pour les cat\u00e9gories non-\u00e9ligibles au retour, veuillez contacter le service client de Jumia pour plus de d\u00e9tails au 25 20 00 61 61.<\/p>\n\n\n\n
NB : Nous vous recommandons de bien faire la v\u00e9rification de vos articles \u00e0 la r\u00e9ception, afin d\u2019\u00e9viter tout cas de litige<\/p>\n\n\n\n
Cat\u00e9gories Non \u00c9ligibles au Retour<\/p>\n\n\n\n
Matelas<\/p>\n\n\n\n
Imprimantes, scanners et accessoires<\/p>\n\n\n\n
Logiciels informatiques<\/p>\n\n\n\n
Supermarch\u00e9 (\u00e9picerie, boissons, papeterie, etc.)<\/p>\n\n\n\n
Articles de m\u00e9nage (produits de nettoyage vaisselle, lessive, sols, d\u00e9tergents, d\u00e9sodorisants, etc.)<\/p>\n\n\n\n
Sous-v\u00eatements, maillots de bain et de plage<\/p>\n\n\n\n
Produits de beaut\u00e9 (maquillage, soins du corps et du visage, soins des mains et des pieds, soins capillaires, m\u00e8ches…)<\/p>\n\n\n\n
Parfums<\/p>\n\n\n\n
Sant\u00e9 et relaxation<\/p>\n\n\n\n
Produits pour adultes\/coquins<\/p>\n\n\n\n
Autres \u00e9v\u00e9nements et billets<\/p>\n\n\n\n
3. Conseils<\/p>\n\n\n\n
Les articles retourn\u00e9s sont sous votre responsabilit\u00e9 jusqu’\u00e0 ce qu’ils nous parviennent. Veillez donc \u00e0 ce qu’ils soient correctement emball\u00e9s et ne puissent pas \u00eatre endommag\u00e9s en cours de route.<\/p>\n\n\n\n
Vous ne devez pas inclure dans l’emballage de l’article retourn\u00e9 tout article ne faisant pas partie de l’article retourn\u00e9 tel qu’il a \u00e9t\u00e9 initialement re\u00e7u de Jumia. Vous devez enti\u00e8rement supprimer et \u00e9liminer toutes les donn\u00e9es personnelles vous concernant et\/ou concernant un tiers qui pourraient \u00eatre pr\u00e9sentes dans un article, et d\u00e9verrouiller tout compte \u00e9ventuellement li\u00e9 \u00e0 l’article.<\/p>\n\n\n\n
Ekco Boutique ne sera pas responsable des articles contenus par erreur dans un colis retourn\u00e9, ni de toute violation de donn\u00e9es r\u00e9sultant d’un d\u00e9faut d’\u00e9limination des donn\u00e9es personnelles contenues dans un article retourn\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
4. Remboursements<\/p>\n\n\n\n
Si nous acceptons votre retour, ou si vous pr\u00e9payez mais ne recevez pas un article, nous avons pour objectif de vous rembourser le prix d’achat de l’article dans le d\u00e9lai indiqu\u00e9 sur la page des d\u00e9lais de retour. Cliquez ici<\/p>\n\n\n\n
Pour les articles non conformes, d\u00e9fectueux ou endommag\u00e9s, vous serez \u00e9galement rembours\u00e9 de l’int\u00e9gralit\u00e9 des frais de livraison des articles retourn\u00e9s, une fois votre retour trait\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
Si le retour ne r\u00e9sulte pas d’une erreur de Ekco Boutique ou du vendeur (par exemple, si vous avez chang\u00e9 d’avis ou si la taille ne correspond pas \u00e0 vos attentes), vous ne recevrez aucun remboursement des frais de livraison.<\/p>\n\n\n\n
Le formulaire de demande de remboursement doit indiquer le(s) mode(s) de paiement pour la r\u00e9ception des remboursements dont vous disposez.<\/p>\n\n\n\n
5. Demandes de retour et de remboursement rejet\u00e9es et confiscation<\/p>\n\n\n\n
Tous les articles sont inspect\u00e9s lors de leur retour afin de v\u00e9rifier les raisons du retour fournies. Si votre demande de retour n’est pas approuv\u00e9e par Ekco boutique, vous ne recevrez aucun remboursement du prix d’achat ou des frais de livraison, et nous ferons 2 tentatives de re-livraison dans les 7 jours ouvrables.<\/p>\n\n\n\n
Si les deux tentatives de relivraison \u00e9chouent, nous vous informerons imm\u00e9diatement que nous conserverons l’article pendant 30 jours suppl\u00e9mentaires \u00e0 compter de la date de la notification initiale. Notre notification comprendra des d\u00e9tails sur le lieu d’enl\u00e8vement et les heures d’ouverture.<\/p>\n\n\n\n
Si vous ne r\u00e9cup\u00e9rez pas l’article dans le d\u00e9lai requis, vous perdrez l’article, c’est-\u00e0-dire que l’article deviendra la propri\u00e9t\u00e9 de Ekco boutique et que Ekco Boutique pourra en disposer de la mani\u00e8re qu’elle jugera appropri\u00e9e, par exemple par vente, don de charit\u00e9, recyclage ou destruction.<\/p>\n\n\n\n
6. Pas d’\u00e9changes<\/p>\n\n\n\n
Veuillez noter que nous n’offrons pas d’\u00e9changes. Si vous d\u00e9sirez recevoir un article de couleur ou de taille diff\u00e9rentes, nous vous prions de retourner l’article en question et de passer une nouvelle commande.<\/p>\n\n\n\n
7. Information additionnelle<\/p>\n\n\n\n
Pour plus d’information, merci de visiter l’une des pages suivantes:<\/p>\n\n\n\n
Comment cr\u00e9er un retour? : Cliquez ici<\/p>\n\n\n\n
D\u00e9lais de traitement : Cliquez ici<\/p>\n\n\n\n
Foire \u00e0 questions (Faq) : Cliquez ici<\/p>\n\n\n\n
Politique de garantie : Cliquez ici<\/p>\n\n\n\n
Si vous avez besoin de nous contacter, merci de visiter notre page contact.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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