Politique de Retours et Remboursements
Chez Ekco Boutique, nous nous engageons à vous fournir une expérience d’achat satisfaisante à chaque visite sur notre plateforme. Toutefois, si vous devez retourner un article, nous avons mis en place une politique de retours et de remboursements claire et équitable pour faciliter votre expérience Jumia. Cette politique définit les conditions d’acceptation des retours ainsi que les situations dans lesquelles nous ne pouvons pas autoriser de remboursement.
1. Retour pour Changement d’avis ou Problème de taille d’article
Vous pouvez retourner tout article, à l’exception des catégories suivantes :
– Articles scellés qui ont été ouverts (sceaux officiels de la marque ou emballages d’origine, tels que plastiques protégeant les cartons des téléphones ou des parfums)
– Catégories non éligibles au retour (notamment matelas, sous-vêtements, etc., voir liste ci-dessous)
– Télévisions et Gros Électroménagers
– Articles emballés avec de grosses agrafes (comme les canapés, meubles, gros équipements)
Conditions de Retour : Vous devez retourner l’article avec son bon de livraison et son emballage dans un excellent état.
Délai de retour : Vous disposez de 10 jours ouvrables à compter de la date de livraison pour initier votre retour sur Ekco boutique et déposer l’article dans le point relais choisi.
2. Retour pour toutes autres raisons ( Articles défectueux, reçus cassés, Non fonctionnels, Contrefaits Non conformes, Incomplets ou Déjà utilisés)
Les retours sont acceptés pour tous types d’articles, à l’exception des catégories non éligibles au retour (voir liste ci-dessous).
Conditions de Retour : Vous devez retourner l’article avec son bon de livraison et son emballage dans leur état d’origine.
Délai de Retour : Vous disposez de 10 jours ouvrables à compter de la date de livraison pour initier votre retour sur Jumia et déposer l’article dans le point relais choisi.
Remarque : Pour les catégories non-éligibles au retour, veuillez contacter le service client de Jumia pour plus de détails au 25 20 00 61 61.
NB : Nous vous recommandons de bien faire la vérification de vos articles à la réception, afin d’éviter tout cas de litige
Catégories Non Éligibles au Retour
Matelas
Imprimantes, scanners et accessoires
Logiciels informatiques
Supermarché (épicerie, boissons, papeterie, etc.)
Articles de ménage (produits de nettoyage vaisselle, lessive, sols, détergents, désodorisants, etc.)
Sous-vêtements, maillots de bain et de plage
Produits de beauté (maquillage, soins du corps et du visage, soins des mains et des pieds, soins capillaires, mèches…)
Parfums
Santé et relaxation
Produits pour adultes/coquins
Autres événements et billets
3. Conseils
Les articles retournés sont sous votre responsabilité jusqu’à ce qu’ils nous parviennent. Veillez donc à ce qu’ils soient correctement emballés et ne puissent pas être endommagés en cours de route.
Vous ne devez pas inclure dans l’emballage de l’article retourné tout article ne faisant pas partie de l’article retourné tel qu’il a été initialement reçu de Jumia. Vous devez entièrement supprimer et éliminer toutes les données personnelles vous concernant et/ou concernant un tiers qui pourraient être présentes dans un article, et déverrouiller tout compte éventuellement lié à l’article.
Ekco Boutique ne sera pas responsable des articles contenus par erreur dans un colis retourné, ni de toute violation de données résultant d’un défaut d’élimination des données personnelles contenues dans un article retourné.
4. Remboursements
Si nous acceptons votre retour, ou si vous prépayez mais ne recevez pas un article, nous avons pour objectif de vous rembourser le prix d’achat de l’article dans le délai indiqué sur la page des délais de retour. Cliquez ici
Pour les articles non conformes, défectueux ou endommagés, vous serez également remboursé de l’intégralité des frais de livraison des articles retournés, une fois votre retour traité.
Si le retour ne résulte pas d’une erreur de Ekco Boutique ou du vendeur (par exemple, si vous avez changé d’avis ou si la taille ne correspond pas à vos attentes), vous ne recevrez aucun remboursement des frais de livraison.
Le formulaire de demande de remboursement doit indiquer le(s) mode(s) de paiement pour la réception des remboursements dont vous disposez.
5. Demandes de retour et de remboursement rejetées et confiscation
Tous les articles sont inspectés lors de leur retour afin de vérifier les raisons du retour fournies. Si votre demande de retour n’est pas approuvée par Ekco boutique, vous ne recevrez aucun remboursement du prix d’achat ou des frais de livraison, et nous ferons 2 tentatives de re-livraison dans les 7 jours ouvrables.
Si les deux tentatives de relivraison échouent, nous vous informerons immédiatement que nous conserverons l’article pendant 30 jours supplémentaires à compter de la date de la notification initiale. Notre notification comprendra des détails sur le lieu d’enlèvement et les heures d’ouverture.
Si vous ne récupérez pas l’article dans le délai requis, vous perdrez l’article, c’est-à-dire que l’article deviendra la propriété de Ekco boutique et que Ekco Boutique pourra en disposer de la manière qu’elle jugera appropriée, par exemple par vente, don de charité, recyclage ou destruction.
6. Pas d’échanges
Veuillez noter que nous n’offrons pas d’échanges. Si vous désirez recevoir un article de couleur ou de taille différentes, nous vous prions de retourner l’article en question et de passer une nouvelle commande.
7. Information additionnelle
Pour plus d’information, merci de visiter l’une des pages suivantes:
Comment créer un retour? : Cliquez ici
Délais de traitement : Cliquez ici
Foire à questions (Faq) : Cliquez ici
Politique de garantie : Cliquez ici
Si vous avez besoin de nous contacter, merci de visiter notre page contact.